Політика повернення коштів

RETURNS 

Якщо вас не влаштовує якість доставленого товару і ви хочете його повернути, або якщо доставлено інший товар або не всі замовлені товари, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@zornelli.com

ПОВЕРНЕННЯ ЯКІСНИХ ТОВАРІВ

Відповідно до положень Цивільного кодексу Литви (LR) 6.228, наступні якісні товари не підлягають обміну або поверненню:
- швидкопсувні товари або товари з коротким терміном придатності;
- упаковані товари, які були розпаковані після доставки і які не придатні для повернення з медичних або гігієнічних причин.

Ви не можете реалізувати право на повернення, якщо ви придбали: товари, виготовлені за вашими індивідуальними вказівками, які не є серійно виготовленими і виготовляються відповідно до вашого особистого вибору або вказівки, або товари, які явно адаптовані до ваших особистих потреб. А також у інших випадках, коли договір купівлі-продажу не підлягає розірванню згідно з литовським законодавством.

Якщо вас не влаштовує товар, ви маєте право повернути його протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів без зазначення причини, але:

Товар повинен бути в оригінальній неушкодженій упаковці і з усіма комплектуючими, що входили до нього (включаючи аксесуари, приладдя тощо). Якщо при покупці в рамках акції з товаром було подаровано подарунок, ви повинні повернути також і подарунок при поверненні товару.

Ви повинні зберегти та повернути нам ПДВ-рахунок, що підтверджує покупку товару.
Товари повинні бути у належному стані, без механічних або видимих пошкоджень та без втрати товарного вигляду (чисті, без пилу, залишків їжі, без пошкоджень поверхні, без вапняних нальотів, з цілісними ярликами, захисними плівками та іншими елементами оригінальної комплектації), і без будь-яких змін зовнішнього вигляду, які не були необхідні для огляду отриманих товарів. 

Товари повинні бути повернуті негайно і в будь-якому разі протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати покупки. Строк вважається дотриманим, якщо товар повернуто протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів вами або третьою особою, призначеною або уповноваженою вами.

Якщо товари некомплектні, пошкоджені, несправні або неправильно упаковані, ми маємо право не прийняти товари, не обміняти їх і не повернути сплачені за них кошти.

ВАЖЛИВО: При отриманні товару від кур'єра, будь ласка, переконайтесь, що упаковка не пошкоджена. Якщо є будь-які пошкодження, обов'язково вкажіть їх у документі про приймання товару від кур'єра. Якщо наявність дефекту упаковки не буде занотована в документі про приймання під час отримання товару, ми не зможемо розглянути вашу претензію щодо пошкодження упаковки та містяться в ній товарів у подальшому, і вони можуть не бути прийняті у разі вашого повернення товару протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів.

Магазин залишає за собою право перевірити повернені споживачами товари, придбані на сайті, в лабораторії дослідження дорогоцінного каміння, щоб переконатися, що товари повернуті в тому ж стані, в якому були надіслані. Це стосується, зокрема, покупки товарів з діамантами. Магазин здійснить повернення коштів лише після отримання результатів аналізу. Це може тривати до 14 днів.

Повернення товарів здійснюється відповідно до Правил роздрібної торгівлі Литовської Республіки (далі — «Правила»), затверджених Постановою Уряду № 738 2014 року.

ПОВЕРНЕННЯ БРАКОВАНОГО ТОВАРУ 

Повернення у випадку наявності дефекту товару та в інших випадках здійснюється відповідно до Цивільного кодексу Литовської Республіки (стаття 6.363(7)) та Постанови Уряду Литовської Республіки (2014-07-22) про затвердження Правил роздрібної торгівлі, а також самих Правил роздрібної торгівлі. 
У разі, якщо підставою для повернення товару є придбання товару неналежної якості, ми зобов'язані замінити товар неналежної якості на товар належної якості за наш рахунок або відшкодувати сплачені за товар кошти, якщо неналежна якість товару зумовлена винятково заводським дефектом, тобто відсутні пошкодження, спричинені неналежним використанням покупця, товар не змінено, деталі не замінювалися, серійний номер придбаного товару співпадає з номером товару, що повертається, тощо.

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ 

При поверненні якісних товарів покупець несе відповідальність за:
- упаковку товару; 
- доставку товару продавцю (якщо тільки не отримано неправильний товар). 
- Ми можемо відмовити у прийомі повернення товару, якщо були внесені зміни у зовнішній вигляд товару або упаковки, які не були необхідні для огляду товару, включно з пошкодженими ярликами, розірваними захисними плівками та пошкодженнями прозорої упаковки, які не перешкоджають реалізації вашого права на огляд. 

Будь-які невідповідності або винятки можуть бути узгоджені і вирішені шляхом взаємної домовленості між Покупцем і Компанією. 
При поверненні придбаних товарів необхідно подати заяву в довільній формі з усіма необхідними реквізитами — номером замовлення, ім'ям, товаром, що повертається, реквізитами для повернення коштів — номером рахунку або іншими даними. 
Сума до відшкодування може змінюватися залежно від певних обставин — якщо при покупці застосовувалася знижка, якщо упаковка якісного товару пошкоджена, якщо вартість поверненого якісного товару змінилася з об'єктивних причин і його більше неможливо продати за тією ж ціною, що й під час придбання. 
Клієнт несе витрати з пересилання якісного товару назад. Витрати на заміну бракованого товару покриває Компанія.

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Якщо ви повертаєте товар, ми повернемо всі сплачені вами кошти. У будь-якому випадку не пізніше ніж через 30 (тридцять) календарних днів з дати, коли ми були повідомлені про ваше рішення повернути товар. Повернення зазвичай здійснюється на банківський рахунок, з якого було здійснено оплату під час оформлення замовлення, або, якщо ви обрали інший спосіб оплати, наприклад готівкою/банківською карткою при отриманні, ми попросимо вас надіслати нам електронною поштою реквізити банківського рахунку для повернення коштів. Ми можемо не здійснювати повернення до тих пір, поки не отримаємо і не перевіримо товар.

На жаль, безкоштовне міжнародне повернення неможливе. Ви можете повернути товари неушкодженими в оригінальній неушкодженій упаковці протягом 14 днів з дати покупки, сплативши вартість доставки. Після отримання товару він буде опрацьований нами відповідно до нашої політики повернення. Якщо ці умови дотримано, кошти будуть повернені тим же способом, яким було здійснено оплату.

ОБМІН 

На жаль, прямий обмін неможливий. Після отримання товарів вони будуть опрацьовані відповідно до нашої політики повернення, а відповідна сума буде повернена на ваш початковий спосіб оплати.

Якщо ваше ювелірний виріб був доставлений пошкодженим або ви бажаєте подати претензію, будь ласка, якнайшвидше зв'яжіться з нашою службою підтримки (info@zornelli.com) з фотографіями та відповідним номером замовлення. Ми повідомимо вас електронною поштою про подальші кроки.